Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tài khoản tại go11

Khi bạn mở tài khoản tại go11, chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ — bao gồm dữ liệu đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và thông tin thiết bị.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baYêu cầu xóa dữ liệu qua hỗ trợÁp dụng tại các khu vực pháp luật cho phép
go11 Chính sách bảo mật thông tin tài khoản tại go11
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách go11 bảo vệ và quản lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi áp dụng kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân sự được phân quyền mới có thể xem thông tin tài khoản cụ thể. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu.

Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình nội bộ trong vòng thời gian hợp lý.
Bảo mật giao dịch Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được ghi nhật ký mã hóa. Nếu bạn nghi ngờ giao dịch bất thường, đội hỗ trợ có thể truy xuất nhật ký để xác minh cùng bạn.
Cập nhật chính sách Khi chính sách quyền riêng tư thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ go11. Chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư qua ba kênh bên dưới. Mô tả rõ nội dung yêu cầu và cung cấp email đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề Quyền riêng tư, mô tả yêu cầu của bạn và đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong cùng phiên.

Email hỗ trợ

Gửi email nêu rõ loại yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa — kèm địa chỉ email tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của go11, đề cập yêu cầu quyền riêng tư và nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn từng bước.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra về cách go11 xử lý thông tin cá nhân, quyền truy cập dữ liệu và cách liên hệ khi cần điều chỉnh.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số điện thoại liên kết ví để đối soát khi cần. Số tài khoản đầy đủ không được lưu trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Được. Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp địa chỉ email tài khoản để xác minh. Chúng tôi sẽ tổng hợp và gửi thông tin trong thời gian hợp lý.

Không. Chúng tôi không bán hay trao đổi dữ liệu cá nhân với đối tác quảng cáo. Đối tác kỹ thuật chỉ tiếp cận dữ liệu tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật.

Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xóa theo quy trình nội bộ. Một số nhật ký giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và tùy chọn giao diện của bạn. Xóa hoặc chặn cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — tài khoản và số dư của bạn không bị ảnh hưởng.

Có. Chính sách này áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn — miễn là bạn truy cập tại khu vực pháp luật địa phương cho phép.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.