Tham khảo

Quy định tài khoản go11 bạn cần nắm

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại go11, hãy đọc kỹ những điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
go11 Quy định tài khoản go11 bạn cần nắm
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách go11 bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật áp dụng cho nền tảng thanh toán điện tử. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và chi tiết ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL trong suốt quá trình xử lý giao dịch và lưu trữ.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản của bạn cần hoàn tất bước xác minh danh tính — quy trình này bảo vệ cả hai phía khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp, rút và cược được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu sao kê bất kỳ lúc nào thông qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa và đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email và chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, giới hạn giao dịch MoMo đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của go11 sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh và các yêu cầu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản theo đúng quy định.

Trung tâm trợ giúp

Tìm các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán và quy trình giải quyết khiếu nại ngay trong mục hỗ trợ tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản go11

Những câu hỏi dưới đây xoay quanh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản sử dụng của go11 — từ quyền truy cập tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Sử dụng bất kỳ dịch vụ nào — đặt cược, nạp qua MoMo hay ZaloPay — đồng nghĩa bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung.

Có. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.

Có. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng sau khi xác minh hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng ZaloPay. Chúng tôi đối chiếu hồ sơ giao dịch nội bộ và phản hồi bằng văn bản xác nhận kết quả.

Tài khoản chỉ dành cho cá nhân đủ tuổi theo quy định pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào khu vực sinh sống — go11 chỉ cung cấp dịch vụ ở những vùng pháp luật cho phép.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.